“推科技、稳服务、促合作”,疫情之下易鑫西安团队不“躺平”

  反复波动的疫情,给社会经济各层面带来了一定的影响。有人就地“躺平”,有人选择积极应对,努力寻找契机。在公司“视频面签”等技术支持下,易鑫西安团队通过自身的努力,为客户和合作伙伴送去了便捷、靠谱的汽车金融服务,更为疫情后时代的业务发展,提前酝酿出了一张清晰的蓝图。

  技术落地,服务从线下到线上

  3月末,陕西蒲城县出现多例新冠病例,全县居家隔离。恰此时有位客户着急买车,易鑫当地的汽车金融顾问张英便建议对方采用远程签约的方式。可客户是位老实巴交的瓜农,对智能设备一窍不通。张英用两台手机,一边输入示范,一边和客户视频笔划,经过整整六个小时的在线“教学”,终于教会客户自助提交资料审核及远程签约,顺利帮助客户在本地经销商这儿取到了车。

  这位瓜农不是个例,在更早的1月份,张英也帮助了好几位客户“现学现卖”地完成了签约。张英说,蒲城是陕西著名的西瓜产地,很多客户都是当地瓜农,大家习惯面对面、白纸黑字地签约,对在线签约既不懂也不敢相信。疫情期间不便出门,反而凸显了在线签约的优势,让客户更愿意尝试和接受这种更为高效便捷的服务方式。

  现在,张英对“线上+线下”的服务早已得心应手,唯一的难点也许是教会客户使用手机。“在我们这儿,很多人不太会用智能软件,需要更详细地讲解流程和原理”,张英说:“不过,体验过的客户就明白有多方便了,他们也更信任易鑫了”。

“推科技、稳服务、促合作”,疫情之下易鑫西安团队不“躺平”

  上图:易鑫金融顾问张英

  稳住服务,就能稳住市场

  有技术,更要比拼服务。同样来自西安团队的易鑫金融顾问张慧,在疫情中面对购车客流下降的情况,靠自己的专业服务稳住了市场,更发现了新的契机。

  此前,经过三年拓展,易鑫在延安当地新车金融市场保有70%以上的占有率。最近一个阶段,根据张慧的走店观察,“进店客流只有往年的2-3成”。不过她颇为乐观:成交量下降不是客户不购车了,也不是客户被人抢走了,而是现在大家都没机会看车。按几次封控经验,解封后汽车销量会不同幅度地攀升,“只要稳住服务,就能稳住合作伙伴和客户”。

  客流少了,合作商对金融服务的效率自然要求更高。“只要进店咨询的,都有买车需求,能不能抓住靠本事。”这段日子,张慧不但加深了与合作伙伴的关系,甚至还“抢”到了一些之前没拿下的竞品市场:“友商不能出门,赶不到门店去办业务,我们易鑫的在线审批和视频面审能第一时间解决客户需求。坚持服务、树立好口碑,这是求之不得的机会。”

“推科技、稳服务、促合作”,疫情之下易鑫西安团队不“躺平”

  上图:易鑫金融顾问张慧

  面向未来,找寻新的市场和增量

  面对同样的市场压力,张英的经理李小宏考虑得更多,他分出大量精力来规划疫情后的业务开展。

  “我的关注重点是,要为经销商提供更多有价值的服务。销售的萎缩,使得经销商对‘稳妥’的渴望更甚。只有提供有价值的服务,才能攻破难点市场。”李小宏说,近期易鑫连续推出的加装包、厂商合作产品等,对于打开之前主机厂金融占优势的渠道很有助力;同时,要发挥易鑫在产品矩阵、服务流程和审批额度方面的优势,攻占竞争相对较小的二手车市场。

  李小宏说,常态化防控下,大家的业务开展模式都需要有所调整。依托易鑫产品、系统能力和团队对下沉渠道的服务能力,好好磨炼“基本功”,对于易鑫团队来讲,也许就此能找到市场洗牌的机会。

“推科技、稳服务、促合作”,疫情之下易鑫西安团队不“躺平”

  上图:易鑫金融经理李小宏

  李小宏的判断不无道理。易鑫一直在推进“Tech + Fin”战略,2020年疫情爆发时,易鑫紧急上线了视频面签业务,经过和业务团队两年的磨合,包括视频面审、AI辅助、在线签约等功能已经成熟并广泛应用到各大业务场景中。易鑫技术副总裁张磊认为,疫情的发生,客观上也加速了技术转化落地的进程。

  如今,疫情防控常态化下,市场消费环境的变化又在酿出新机遇——技术有了更现实的应用空间,一线团队的高效服务更易被认可、新的市场缺口会被打开。从这个角度讲,西安团队“推科技、稳服务、促合作”的三项举措,由小见大,折射出的是易鑫应对这场变化所做的努力。


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